El pasado lunes 28 de abril, gran parte del territorio español se vio afectado por un apagón eléctrico que dejó a millones de personas sin luz durante varias horas. Las consecuencias no tardaron en sentirse: desde hogares sin calefacción o aire acondicionado, hasta empresas paralizadas, hospitales operando en modo de emergencia y servicios digitales completamente fuera de línea.
Más allá del evidente impacto social, este incidente puso en evidencia una realidad que muchas organizaciones aún no han abordado con la seriedad necesaria: la fragilidad de su infraestructura operativa ante eventos inesperados. En un entorno cada vez más interconectado y digitalizado, donde los servicios en la nube, los pagos online y las operaciones automatizadas dominan el día a día de las empresas, depender de que “todo funcione bien” no es suficiente. La resiliencia operativa no es un lujo, es una necesidad crítica. Y el apagón lo ha demostrado.
¿Qué es la resiliencia operativa y por qué importa en un apagón eléctrico?
La resiliencia operativa se refiere a la capacidad de una organización para anticipar, prepararse, responder y adaptarse a interrupciones, ya sean tecnológicas, humanas o naturales, sin comprometer su funcionamiento esencial.
A diferencia de la continuidad del negocio —que se enfoca en mantener servicios durante una crisis—, la resiliencia operativa tiene un enfoque más holístico y proactivo: cómo diseñamos nuestros procesos, infraestructuras y equipos para resistir y recuperarse ante cualquier evento disruptivo.
En sectores como el financiero, esta exigencia ya está regulada a través de normativas como DORA (Digital Operational Resilience Act), que obliga a las empresas a garantizar que sus sistemas tecnológicos sean resistentes, seguros y redundantes. Pero en muchos otros sectores, todavía se trata como un tema secundario. La realidad es que, sin resiliencia, no hay transformación digital sostenible. No basta con migrar a la nube o automatizar procesos; hay que garantizar que todo eso siga funcionando cuando el entorno deja de ser predecible.
El impacto real de un apagón eléctrico en la operación digital
Cuando ocurre un apagón, no solo se apagan las luces. Se detienen servidores, se interrumpen redes de datos, se cortan accesos remotos, y en muchos casos, se pierde comunicación entre equipos. Un ecommerce puede ver cómo sus ventas se detienen en seco; una fintech puede enfrentar penalizaciones por no procesar pagos; una aseguradora puede verse incapaz de dar respuesta a siniestros en tiempo real.
Y todo esto en cuestión de minutos.
El verdadero coste no es solo económico, sino reputacional. ¿Qué confianza genera una empresa que desaparece de repente porque no estaba preparada?
Las organizaciones que no han evaluado su nivel de resiliencia operativa están, literalmente, expuestas. No hace falta una catástrofe global; basta con un fallo eléctrico, un ataque cibernético o incluso un error humano para poner en jaque toda la estructura operativa.
Tecnología y planificación: pilares para una resiliencia real
Para lograr una resiliencia operativa efectiva, no basta con tener “copias de seguridad” o servidores en la nube. Es necesario diseñar sistemas y procesos pensando en el fallo como una posibilidad constante, no como una excepción.
Infraestructura crítica
Las arquitecturas modernas deben incluir redundancia geográfica, sistemas distribuidos, uso de nube híbrida y capacidades de edge computing para minimizar la dependencia de un único punto de fallo. Las soluciones de alta disponibilidad no pueden considerarse opcionales, especialmente para operaciones core.
Inteligencia artificial y automatización
El uso de IA para monitoreo predictivo, detección de anomalías y automatización de respuestas ante incidentes permite reaccionar en tiempo real y con precisión. Esto reduce la dependencia de la intervención humana en momentos críticos, agilizando la recuperación.
Planificación activa y entrenamiento
Las estrategias de recuperación (DRP – Disaster Recovery Plan) y continuidad (BCP – Business Continuity Plan) deben ponerse a prueba regularmente, con simulacros reales, análisis de brechas y planes de mejora continua. La resiliencia no se documenta, se practica.
Cultura organizativa
Un sistema puede ser robusto, pero si las personas no saben cómo actuar ante una disrupción, de poco sirve. La resiliencia debe estar integrada en la cultura interna, promoviendo la comunicación transversal y la toma de decisiones bajo presión.
Sector por sector: ¿quién está en mayor riesgo?
La resiliencia no se mide igual para todas las industrias. Algunas enfrentan mayores consecuencias en caso de caída operativa.
Fintech
Las empresas del sector financiero operan bajo estrictas regulaciones. La caída de un servicio de pagos, un retraso en una transacción o la falta de acceso a datos en tiempo real puede desencadenar sanciones regulatorias, pérdida de licencias o retirada masiva de clientes. DORA ha elevado el estándar de resiliencia digital y no cumplirlo puede suponer riesgos jurídicos y reputacionales.
E-commerce
Para un ecommerce, cada segundo offline se traduce en pérdida de ventas y abandono de clientes. Además, los procesos logísticos, los inventarios y los sistemas de atención al cliente suelen estar interconectados. Si uno falla, todos se ven afectados.
Seguros
La digitalización del sector asegurador ha traído grandes ventajas, pero también dependencias críticas: plataformas de gestión de pólizas, aplicaciones móviles de siniestros, CRMs integrados… Si no funcionan, se genera una pérdida directa de confianza y de eficiencia operativa.
Otros sectores clave
La sanidad digital, el transporte inteligente, la educación online y las administraciones públicas también son extremadamente vulnerables. En estos casos, los riesgos pueden escalar incluso a niveles sociales o políticos.
Lecciones del apagón para líderes tecnológicos y de negocio
El apagón fue una llamada de atención. Ahora, ¿cómo responder?
- Audita tu infraestructura: ¿Tienes puntos únicos de fallo? ¿Qué tan rápido puedes recuperar tus sistemas críticos?
- Diseña para el fallo, no para la perfección: Acepta que los errores ocurren y constrúyelo todo pensando en cómo recuperarte.
- Invierte en resiliencia como estrategia, no como gasto: Redundancia, orquestación, monitoreo y recuperación automatizada no son costes; son habilitadores de continuidad.
- Involucra a toda la organización: Desde TI hasta operaciones, todos deben saber qué hacer ante una interrupción.
- Colabora con partners tecnológicos capaces de responder ante contingencias: la elección de proveedores es también una decisión de riesgo.
Conclusión: resiliencia como ventaja competitiva
El apagón nos recordó algo fundamental: no siempre podemos controlar lo que ocurre fuera de nuestra organización, pero sí cómo nos preparamos y cómo respondemos.
La resiliencia operativa no es una moda ni un simple “compliance”. Es una capacidad estratégica, una ventaja competitiva que permite seguir operando cuando otros caen, adaptarse cuando otros improvisan, y ofrecer confianza cuando todo lo demás es incertidumbre.
No se trata de evitar el próximo gran apagón, sino de asegurarse de que, cuando ocurra, no apague tu negocio.
Bonus: Checklist de resiliencia operativa
¿Está tu empresa preparada para el próximo gran apagón?
Revisa este checklist rápido. Si respondes “NO” a más de dos preguntas, es hora de actuar.
✅ ¿Tienes identificados los procesos críticos de tu operación?
✅ ¿Cuentas con sistemas de respaldo en caso de caída energética o de conectividad?
✅ ¿Tu infraestructura está diseñada con redundancia geográfica y lógica?
✅ ¿Has realizado pruebas reales de recuperación ante desastres en los últimos 6 meses?
✅ ¿Tus empleados saben cómo actuar ante una interrupción de servicios?
✅ ¿Dispones de monitoreo y alertas automatizadas con respuesta proactiva?
✅ ¿Tienes partners tecnológicos que ofrecen soporte en escenarios de contingencia?
✅ ¿Tu estrategia de resiliencia se revisa y actualiza periódicamente?
