Onboarding digital para entidad financiera

El cliente enfrentaba un conjunto de retos operativos y técnicos que impactaban directamente la eficiencia y la satisfacción de sus usuarios:

La gestión manual del alta de clientes suponía una carga operativa considerable para los agentes.

Los sistemas actuales no estaban preparados para integrarse de forma fluida con su CRM central.

Faltaba una visión consolidada del ciclo de vida de cada aplicación desarrollada o mantenida.

Las solicitudes de soporte requerían atención ad-hoc, generando cuellos de botella y tiempos de respuesta prolongados.

Era necesario diseñar una solución técnica robusta que abordara de forma holística estos puntos críticos, garantizando continuidad operativa, escalabilidad y simplicidad de uso.

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El trabajo se estructuró en tres ejes principales, con un modelo de colaboración estrecha entre Initium y los equipos de Dominion:

‍1. Desarrollo de software

‍Asumimos el desarrollo de software, abarcando la implementación y el soporte post-producción. Se estableció un flujo continuo de trabajo ágil, asegurando entregas frecuentes, validación temprana y cobertura técnica transversal (frontend, backend, QA, DevOps).

‍2. Diseño de soluciones de integración

‍Diseñamos soluciones de integración entre plataformas, asegurando consistencia de datos, seguridad y compatibilidad con el CRM. Se optó por una arquitectura desacoplada basada en APIs seguras y eventos asincrónicos.

‍3. Soporte y mantenimiento de aplicaciones

‍Gracias a la capacidad técnica y al entendimiento integral de los procesos, es posible ofrecer soluciones rápidas, asegurar la continuidad operativa y evitar interrupciones en servicios críticos.

Como resultado, el equipo interno de Dominion Digital pudo enfocarse en iniciativas de mayor valor estratégico, mientras nuestro equipo asumía la gestión completa del ciclo de soporte con altos estándares de calidad y eficiencia.

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Arquitectura desacoplada
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Diseñamos una estructura basada en servicios distribuidos con orquestación central. Esto permitió aislar componentes sensibles y escalar partes específicas del flujo sin comprometer la estabilidad general.

‍Procesamiento orientado a eventos
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El modelo de eventos aseguró el orden lógico de las transacciones y desacopló los procesos de validación, ejecución e integración externa.

‍Resiliencia y tolerancia a fallos
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Se incorporaron mecanismos de redundancia interna y recuperación automática para garantizar continuidad ante caídas parciales, manteniendo consistencia eventual con fuentes externas.

‍Integraciones heterogéneas
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Se desarrollaron adaptadores específicos para conectarse con diversos sistemas de terceros, respetando latencias, timeouts y formatos propietarios, sin afectar el núcleo del sistema.

‍Observabilidad total
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Se implementó trazabilidad completa de cada transacción: desde su entrada al sistema, pasando por los servicios intermedios, hasta su ejecución final. Cada paso era registrado y completamente visible para los equipos de soporte y auditoría.

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Carga operativa alta en el onboarding: automatización del 100% del flujo de registro de clientes redujo el tiempo y la intervención humana.

Integración con el core de negocio: diseñamos adaptadores intermedios para lograr compatibilidad sin modificar la lógica de negocio del sistema central.

Tiempos de respuesta y soporte: con un equipo técnico dedicado, el tiempo de resolución de incidencias se redujo significativamente.

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