Infraestructura soberana para tu contact center

Opera voz, mensajería y automatización en una plataforma omnicanal con control total sobre datos, costes e infraestructura.

El problema

El modelo tradicional de contact center ya no funciona.

Las soluciones CCaaS tradicionales esconden la complejidad detrás de licencias, módulos y costes variables. El resultado:

Pagas por capacidad que no usas

Dependencia total del proveedor para escalar o cambiar

Poca visibilidad real sobre la infraestructura subyacente

Inteligencia integrada

IA que actúa en cada momento de la operación

Nexos incorpora inteligencia generativa en el núcleo de la plataforma. No como un módulo externo, sino como una capacidad que actúa antes, durante y después de cada interacción.

01 — Resolver

Atención autónoma
disponible siempre

Nexos resuelve automáticamente consultas de clientes con IA generativa. Atención omnicanal 24/7, inmediata y sin intervención humana.

Resolución autónoma en todos los canales

Disponibilidad 24/7 sin coste operativo adicional

Respuestas coherentes con el tono de tu marca

02 — Potenciar

El agente siempre
un paso por delante

Nexos asiste a los agentes en tiempo real con contexto, análisis y recomendaciones. El resultado: más precisión, menos errores y cierres de alta calidad.

Contexto del cliente y del historial al instante

Sugerencias de respuesta y siguiente mejor acción

Resumen automático al cierre de cada interacción

03 — Analizar

El 100% de tus
conversaciones, analizadas

Analiza todas las conversaciones y las convierte en datos accionables. Toma decisiones estratégicas, optimiza procesos y mejora continuamente la experiencia del cliente y de tu equipo.

Análisis de calidad en el 100% de las llamadas

Detección de tendencias y motivos de contacto

Informes de rendimiento de equipo y procesos

resultados visibles

Opera tu contact center con control total.

Soberanía del dato

La plataforma se ejecuta en tu propio entorno AWS.

Transparencia de costes

Pagas únicamente el consumo real de infraestructura.

Escalabilidad operativa

Amplía tu capacidad sin pagar por cada agente.

Qué puedes hacer con NEXOS

Una plataforma para toda la operación

1.

Atención omnicanal

Gestiona voz, WhatsApp, SMS, email y webchat desde una sola interfaz.

2.

Automatización

Diseña flujos inteligentes para enrutar conversaciones y resolver tareas repetitivas.

3.

IA operativa

Obtén resúmenes automáticos, sugerencias y análisis de calidad en cada interacción.

4.

Analítica en tiempo real

Supervisa el rendimiento de agentes, colas y campañas con datos actualizados.

No es otro CCaaS

Nexos no es una plataforma cerrada que gestiona tu infraestructura.

Es una capa de orquestación sobre Amazon Connect que te permite operar tu contact center dentro de tu propia arquitectura cloud.

Resultados visibles

Reducción del coste total de propiedad

Control completo sobre datos e infraestructura

Escalabilidad sin penalización por agente

Integración nativa con ecosistema AWS

casos de uso

Diseñado para operaciones reales

Atención al cliente

Centraliza todos los canales de contacto.

Ventas outbound

Gestiona campañas con marcadores automáticos.

Soporte técnico

Coordina equipos distribuidos con flujos automatizados.

Recobro

Optimiza la gestión de carteras y campañas.

Integraciones

Se conecta con tu stack tecnológico

Conexiones nativas con los sistemas que ya usas, más API abierta para integraciones propias.

CRM · ERP

Core Propio · Herramientas internas

API abierta

PREGUNTAS FRECuENTES

Nexos, en preguntas y respuestas

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¿Cuál es la diferencia entre NEXOS y un contact center tradicional?

Los contact centers tradicionales (CCaaS) operan con modelos de licencia por asiento que generan costes opacos y penalizan el crecimiento. NEXOS invierte el modelo: pagas por capacidad computacional, no por agentes. Esto significa que escalar tu operación de 50 a 150 agentes no dispara exponencialmente el coste.

¿Dónde se almacenan mis datos?

Tus datos se almacenan en tu propio tenant de AWS en la región que elijas. Tú tienes control total sobre la ubicación, el cifrado, los backups y la retención de datos. Esto es una de las principales ventajas competitivas de NEXOS frente a soluciones SaaS centralizadas.

¿Cómo funciona el modelo de precios de NEXOS?

NEXOS utiliza un modelo de precios basado en capacidad (CPU, memoria, almacenamiento) y funcionalidades, no en número de agentes. Esto significa que tu coste es predecible y escala linealmente con tu crecimiento, no exponencialmente.

¿Se incluye training para mis agentes y supervisores?

Sí. Incluimos sesiones de training para agentes (operación básica), supervisores (configuración de equipos) y administradores (gestión técnica). Puedes solicitar sesiones adicionales por un coste.

¿Cómo asegura NEXOS la seguridad de mis datos?

NEXOS implementa: cifrado end-to-end en tránsito y en reposo, control de acceso basado en roles (RBAC), auditoría total de accesos, segmentación de red, y backups automáticos con recuperación ante desastres.

EFICIENCIA ASEGURADORA

Empieza con claridad.

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